CÓMO COMPRAR EN CARAVANIA

0 Flares Filament.io 0 Flares ×

Si eres nuevo en esto de comprar por internet y estás un poco perdido, no te preocupes, esta guía te ayudará.

Antes de empezar, destacar que en CARAVANIA “nunca estarás sólo”. En todas las páginas te acompañará un widget o asistente al que puedes pedir ayuda cuando lo necesites. Abajo a la derecha lo tienes:

zopim nuevo

Si haces clic sobre él se te desplegará para que le preguntes lo que necesites:

 

zopim nuevo 3

Este asistente es un chat que te conecta con CARAVANIA. Si no están disponibles puedes dejarles un mensaje.

Si quieres volver a minimizar esta ventana de chat haz clic arriba a la derecha zopim nuevo 4

Dicho esto, todo el proceso de compra se resume en tres sencillos pasos:

1.- Echa un vistazo

 Podemos buscar lo que nos interesa de dos maneras:

  • Navegando por las categorías: Podemos ir mirando las diferentes categorías o grupos en el menú que hay a la izquierda:

navegando_1

Si pinchamos con el ratón en el símbolo + o en alguna de las categorías (por ejemplo “Picnic”) se nos desplegarán las subcategorías que contiene:

navegando_2

En este caso: “Barbacoas”, “Mantas/Colchones”, “Bolsas/Mochilas” y “Cocina”.

También podemos hacer esto mismo utilizando el menú superior, esta vez simplemente moviéndonos con el ratón por él, si ponemos el ratón sobre “Picnic” veremos esto:

navegando_3 Si seleccionamos “Picnic”, en la parte central de la pantalla veremos que nos describe de qué va esta categoría y qué subcategorías contiene:

navegar_4

 Para explorar una subcategoría sólo hemos de pinchar con el ratón en la imagen o en el nombre de la misma. Esto nos llevará a la página donde se muestran los productos que pertenecen a esa subcategoría. Si por ejemplo seleccionamos “Barbacoas”, en la parte central veremos:

navegando_5

La página nos muestra una breve descripción de cada producto, el precio (con IVA y entrega incluidos) y si hay o no stock. Para no “marearte”, CARAVANIA selecciona los 10 mejores productos (relación calidad/precio), con lo cual los productos que veas en la página de esa subcategoría son los que hay, no hace falta que vayas pasando más páginas hacia adelante o hacia atrás. Esto simplifica mucho la navegación y ahorra tiempo.

  • Utilizando el buscador: Si tenemos claro lo que queremos podemos usar el buscador. Está ubicado arriba a la izquierda:

buscar_1Si vamos a usar el buscador hay que ser lo más concretos posible, si por ejemplo buscamos LEDs de 220V, lo mejor es que pongamos “led 220V”, porque si ponemos sólo “led” nos saldrán muchísimos más productos y tardaremos más en encontrar lo que buscamos.

Si por ejemplo buscamos “barbacoa” obtendremos una pantalla similar a la navegación hasta la categoría “barbacoas” que hemos hecho antes:

buscar_2

Bien, ahora que ya sabemos explorar la tienda podemos ir al siguiente paso.

2.- Elige lo que te interesa

Una vez que vemos un producto interesante en la lista simplemente pinchando sobre el nombre o la imagen del mismo podemos acceder a la ficha del producto, donde hay mucha más información. En este caso, si pinchamos sobre “Grill – Barbacoa Plegable” podremos ver en la parte central de la pantalla:

detalle de productoAquí disponemos de mucha información sobre el artículo:

  • Fotos: Haz clic en cada una de las fotos que aparecen bajo la imagen central del artículo para ir viéndolas. Si quieres puedes hacer zoom sobre la foto pasando el ratón por encima de ella:

foto_zoom

  • Descripción detallada: Características del producto y consejos de utilización.

descripcion detallada

  • Vídeos: En algunos casos tenemos un vídeo revisión (review) del producto. El vídeo es la mejor manera de verlo funcionando.

videos

 

  • Redes sociales: Si el producto te gusta puedes hacer clic en “Me gusta” o tuitearlo en “Twittear”:

redes sociales

  • Artículos alternativos: Si éste no te convence quizás los que te proponemos como alternativa lo hagan.

articulos alternativos

 

  • Accesorios y productos relacionados: Artículos que tienen que ver con este, bien porque son accesorios o bien porque son de la misma gama.

accesorios

En esta misma página, si el artículo nos convence, podemos hacer clic en el botón azul “Añadir a la cesta”:

añadir a la cestaEsto no significa que lo hayamos comprado, simplemente que nos gusta y que lo hemos puesto en la “cesta virtual”. Al añadirlo a la cesta veremos que el símbolo de la cesta (arriba a la derecha) que ponía “Su cesta está vacía”:

cesta_2

Ahora ha cambiado y nos indica el importe total de lo que hemos metido en la cesta y cuántos artículos contiene:

cesta_3Tras añadir el artículo a la cesta podemos seguir navegando, buscando y añadiendo más artículos a la cesta hasta que queramos.

Una vez tenemos nuestra cesta llena, es el momento de abordar el último paso.

3.- Haz el pedido

Para iniciar este paso lo primero que hacemos es hacer clic sobre la cesta:

cesta_4Y obtendremos en la parte central de la pantalla:

compra_1

Aquí podemos:

  • Modificar las cantidades de los artículos: Cambiamos las unidades y hacemos clic en “actualizar” (a la derecha):

cantidadesactualizar

O si queremos eliminar el artículo podemos hacer clic sobre el botón de la papelera (a la derecha):

  • borrarCambiar la forma de entrega: Gratuita (10-12 días laborables desde envío) o Express (5-6 días laborables desde envío).
  • Cambiar la forma de pago: Paypal/Tarjeta de crédito o Transferencia bancaria. Al final del proceso se envía un correo a tu cuenta con toda la información, por lo que no es necesario apuntar ningún dato de esta página, ni siquiera la cuenta bancaria si eliges transferencia.

Una vez hayamos seleccionado las opciones que queremos hacemos clic sobre el botón “Comprar”:

comprar

Y llegaremos a esta pantalla:

identificacion_1

Aquí deberemos elegir entre:

  • Identificación para clientes registrados: Si ya nos habíamos registrado antes simplemente elegimos esta opción, ponemos nuestro usuario y contraseña y continuamos con el proceso.

  • Realizar el pedido sin registrarse: Esto es posible pero no lo recomendamos, sobretodo porque no se puede ir informando sobre la evolución de tu pedido.

identificacion_2

Una vez rellenados los campos con el * (obligatorios) deberemos leer y aceptar la Política de privacidad (hacer clic sobre el recuadro al lado de “Acepto…”). Y hacer clic sobre “Siguiente”.

  • Realizar el pedido y registrarse como cliente: Es la opción recomendada cuando haces la primera compra.

identificacion_3

Una vez rellenados los campos con el * (obligatorios) deberemos leer y aceptar la Política de privacidad (hacer clic sobre el recuadro antes de “Acepto…”). Y hacer clic sobre “Siguiente”.

A continuación nos pedirá confirmar la dirección de entrega del pedido:

direccion

Podemos cambiarla o añadir una nueva en caso de que nuestra dirección no coincida con la de entrega del pedido.

Cuando esté correcto hacemos clic sobre “Siguiente”.

A continuación nos saldrá un resumen del pedido:

resumen pedido
Debemos leer las “Condiciones generales” y aceptarlas (hacer clic sobre el recuadro al lado de “He leído …”) y después hacer clic sobre “Realizar pedido”. Una vez lo hayamos hecho nuestro pedido está realizado y nos llegará un mail de confirmación a nuestro correo confirmándolo.

Si hemos elegido pago por “Transferencia bancaria” deberemos seguir las indicaciones del correo recibido. Básicamente hay que hacer la transferencia a la cuenta referida en el correo indicando en el concepto el número de pedido (también se indica en el correo) y enviar el justificante de la misma a pedidos@caravania.es. En caso de no recibir la transferencia tras 4 días desde el momento en el que se hizo el pedido, éste quedará anulado.

Si hemos elegido pago por “Paypal/Tarjeta de crédito”, al hacer clic sobre “Realizar Pedido” llegaremos a esta pantalla:

paypal_1

Donde nos indica que vamos a ir a la web de Paypal a pagar. Es importante destacar que CARAVANIA nunca registrará ni te pedirá datos de tu cuenta bancaria, tarjeta de crédito o Paypal, será Paypal (la forma de pago más segura de Internet) la que lo haga.

Hacemos clic en “Pagar” y entraremos a la página de Paypal.

Si quieres pagar con cuenta de Paypal ya sabes lo que hay que hacer (lo habrás hecho más veces). Si quieres pagar con tarjeta de crédito debes hacer clic sobre “¿No dispone de una cuenta Paypal?” y se desplegarán las opciones para que introduzcas los datos de la tarjeta de crédito:

paypal_2

Una vez introducidos los datos, hacemos clic en “Continuar” (abajo a la derecha), nos volverá a indicar Paypal un resumen del pago, continuamos y finalizaremos el pago.

A partir de aquí CARAVANIA nos irá informando de las diferentes fases del pedido, básicamente cuándo se confirma (si es pago por transferencia), cuándo está en proceso y cuándo se envía.

Para cualquier incidencia con los pedidos debemos ponernos en contacto con pedidos@caravania.es.

En resumen, para una buena experiencia de compra debemos saber:

  • Tienes un chat online disponible durante toda la navegación por CARAVANIA, utilízalo para cualquier duda o consulta.

  • La compra en CARAVANIA tiene tres fases:

Explorar: navegando por las categorías o usando la función de búsqueda.

Elegir: examinar bien características, fotos, vídeos, … de los artículos y añadirlos a la cesta.

Hacer el pedido: registrándonos como usuario y completando el proceso de compra.

  • En la página de producto tienes mucha información, mírala bien, ante cualquier duda pregunta.

  • Utiliza el zoom para ver bien las fotos, es bastante útil.

  • Desde el momento en que te identifiques con usuario/password toda la navegación por CARAVANIA estará cifrada con SSL, siendo por tanto completamente segura.

  • Tanto si pagas por transferencia bancaria como si lo haces tarjeta de crédito o Paypal, nunca darás tus datos de pago a CARAVANIA, sólo a Paypal (la forma de pago más segura de internet) en este sentido debes estar completamente tranquilo.

  • Sé previsor, ten en cuenta que el envío gratis te va a tardar entre 10 y 12 días laborables (unas 3 semanas naturales), compra las cosas con suficiente antelación de manera que te lleguen antes de que las necesites.

One Response to CÓMO COMPRAR EN CARAVANIA

  1. Gracias por explicar el proceso.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

0 Flares Twitter 0 Facebook 0 Google+ 0 Pin It Share 0 Filament.io 0 Flares ×